910

бесплатно с
мобильных

0 800 600 910

бесплатно с мобильных и
стационарных

Персональный консультант
Музыка Сергей Анатолиевич
статус:
Ищу работу
Общая информация
Дата рождения:
21 августа 1984
Страна:
Украина
Город:
Киев
Дата рождения: 21 августа 1984
Страна: Украина
Город: Киев
Контактная информация
Телефон:
+38095 882-89-75
E-mail:
Skype:
muzserg
Телефон +38095 882-89-75
E-mail: oxyv@bigmir.net
Skype: muzserg
О себе

Qualified specialist in contact center with wide experience
Опыт работы
Год:
с 2011/01 по 2014/03
Должность:
Начальник управления информационного обслуживания клиентов Департамент каналов продаж и дистрибуции
Компания:
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Обязанности:
Управление ИЦ численностью персонала 400 штатных единиц. Управление включает: 11 отделов, 16 секторов, 11 направлений обслуживания. На протяжении 9 кварталов удержание звания лучшего ИЦ в группе Райффайзен интернешнл. Запуск процесса назначения встреч в отделениях с клиентами банка; Создание единого координационного центра на базе управления по централизованной обработке обращений и жалоб клиентов, поступающих в Банк; Внедрение новых и расширение существующих услуг автоматического обслуживания (увеличение % использования услуг); Внедрение процесса «Service to Sale»; Обновление структуры дерева IVR(разделение звонков на направления сервис и продажи); Внедрение системы идентификации клиента на IVR; Внедрение процедур и инструментов «SFE» в управлении; Создание 1-й линии поддержки клиентов по направлению Интернет Банкинг и системы «Клиент банк»; Создание направления телефонных продаж и маркетинговых исследований.
Год: с 2011/01 по 2014/03
Должность: Начальник управления информационного обслуживания клиентов Департамент каналов продаж и дистрибуции
Компания: АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Обязанности: Управление ИЦ численностью персонала 400 штатных единиц. Управление включает: 11 отделов, 16 секторов, 11 направлений обслуживания. На протяжении 9 кварталов удержание звания лучшего ИЦ в группе Райффайзен интернешнл. Запуск процесса назначения встреч в отделениях с клиентами банка; Создание единого координационного центра на базе управления по централизованной обработке обращений и жалоб клиентов, поступающих в Банк; Внедрение новых и расширение существующих услуг автоматического обслуживания (увеличение % использования услуг); Внедрение процесса «Service to Sale»; Обновление структуры дерева IVR(разделение звонков на направления сервис и продажи); Внедрение системы идентификации клиента на IVR; Внедрение процедур и инструментов «SFE» в управлении; Создание 1-й линии поддержки клиентов по направлению Интернет Банкинг и системы «Клиент банк»; Создание направления телефонных продаж и маркетинговых исследований.
Образование
Год:
с 2002/01 по 2007/09
Квалификация:
Магистр
Университет:
Международный Христианский Университет Киев - Вена
Факультет:
Менеджмент организаций
Специализация:
Менеджмент организаций
Год: с 2002/01 по 2007/09
Квалификация: Магистр
Университет: Международный Христианский Университет Киев - Вена
Факультет: Менеджмент организаций
Специализация: Менеджмент организаций
Курсы
Год:
с 2006/01 по 2009
Тип:
«Мастер Управление Call центром, управление контакт центром» «Коучинг» «Базовые менеджерские навыки » модуль 1 «Мастерство общения» «Мастерство управления» «Управление Call центром» 6 сигма “Green belt” «Искусство общения по телефону»
Уровень:
Специалист
Год: с 2006/01 по 2009
Тип: «Мастер Управление Call центром, управление контакт центром» «Коучинг» «Базовые менеджерские навыки » модуль 1 «Мастерство общения» «Мастерство управления» «Управление Call центром» 6 сигма “Green belt” «Искусство общения по телефону»
Уровень: Специалист
Владение языками
Английский:
Свободное владение
Украинский:
Свободное владение
Русский:
Свободное владение
Немецкий:
Базовый
Английский: Свободное владение
Украинский: Свободное владение
Русский: Свободное владение
Немецкий: Базовый

Рекомендуемые резюме

2684 резюме в Украине
резюме в Киеве - 207
резюме в Кировограде - 2
резюме в Черкассах - 2
резюме в Мариуполе - 1
резюме во Львове - 8
резюме в Ужгороде - 1